Toutes les commandes sont préparées dans notre atelier parisien sous 24 à 48 heures ouvrées. Elles sont ensuite immédiatement expédiées pour arriver le plus rapidement possible à destination.
Les frais de livraison sont les suivants :
FRANCE : 8€ (gratuit à partir de 80€)
UE : 12€ (gratuit à partir de 120€)
INTERNATIONAL : 25€
Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les pays, mais notre priorité est que vous receviez votre commande le plus rapidement possible !
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours pour demander un retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de café, en vertu de l’article L121-21-8 du Code de la consommation : “le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement”.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse etienne@white-coffee.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : WHITE COFFEE, 50 rue du Faubourg St-Denis 75010 Paris, FRANCE.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à etienne@white-coffee.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme le café). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.
Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à etienne@white-coffee.com.